Contact · 24h Response
有任何问题，都可以直接告诉我们
账号注册、会员开通、播放异常或内容合作，请选择下方对应方式。工作日 9:00–21:00 在线，其余时间提交的工单会在次日优先处理。
用户客服邮箱
support@hanxiucaoys.com
注册、会员、播放与售后问题（24 小时内回复）商务与内容合作
bd@hanxiucaoys.com
版权沟通、内容共建与品牌合作服务时间
工作日 9:00–21:00 / 节假日 10:00–18:00
紧急播放故障不受时间限制，会优先响应办公地址
浙江省杭州市西湖区文创园 A 座 5 层
来访请提前邮件预约，暂不接待临时到访
Leave a Message
在线留言
填写以下信息，我们会在 1 个工作日内通过邮件回复。请尽量描述清楚影片名称与设备型号，有助于快速定位问题。
FAQ
注册、开通、到账与售后
四类最常见的问题，先在这里找答案，能省下不少等待时间。
请先检查垃圾邮件箱与邮箱容量，并确认地址拼写无误。若五分钟内仍未收到，可在留言中提交注册邮箱，客服会手动补发验证链接。
登录后在账户中心选择月付或年付方案即可开通，支持常见在线支付方式。支付完成后权益通常在 1 分钟内生效，如未生效请附上订单号提交工单。
请先刷新账户中心页面确认状态。若仍未到账，请在留言中选择「到账与订单查询」，并填写订单号、支付时间与支付金额，财务会在一个工作日内核对并补发权益。
售后范围包含重复扣费、权益异常、播放故障与账号安全问题。普通工单 24 小时内响应，涉及扣费的工单在 1 个工作日内完成核对，退款按原支付路径退回。